Der Einsatz virtueller Roboter sorgt für Wettbewerbsvorteile durch Prozessautomatisierung im Service. Verschiedenste Prozesse werden bei der Deutschen Telekom vollautomatisiert mit RPA abgewickelt.

Mit vollautomatisierten Prozessen mit RPA kann das Telekommunikationsunternehmen erhebliche Ressourceneinsparungen in Backoffice und Contactcenter realisieren und zugleich die Servicequalität steigern. Bereits direkt zum Projektstart implementiert Almato 100 Softwareroboter.

Mit RPA wickeln virtuelle Roboter Geschäftsprozesse selbsttätig ab:

• Rücklastschriften
• Vertragskündigungen
• Vertragsänderungen

Der Einsatz der digitalen Roboter entlastet Mitarbeiter von monotoner Arbeit, sodass sie sich auf wertschöpfende Arbeit konzentrieren können. Die vollautomatisierte Bearbeitung ermöglicht eine höhere Effizienz im Vergleich zu manueller Arbeit, sorgt für Zeit- und Kostenersparnis sowie zufriedenere Kunden durch eine Steigerung der Servicequalität.

Schon während des Pilotprojektes hat Almato bei der Deutschen Telekom mehrere Prozesse umgesetzt. Zum Projektstart bedienen die Roboter rund 30 Anwendungen (wie z. B. E-Mail, CRM und lokale Telekom-Anwendungen) und bearbeiten monatlich vollautomatisch über 150.000 Geschäftsvorfälle. Ein Dashboard verschafft einen transparenten Überblick über alle aktiven und inaktiven Roboter.

„RPA ließ sich nahtlos in unsere doch recht komplexe Systemwelt integrieren. Durch die Automatisierung einiger Schlüsselprozesse mit hohem Volumen konnten wir bereits nach kurzer Zeit erhebliche Kosten- und Zeiteinsparungen realisieren.“

Christoph Bill, Leiter Infrastruktur & Workflowmanagement, Deutsche Telekom

Digitalisation in customer experience – offering the digital choice. Hier zum downloaden: