Deutsche Telekom: Automatisierung von Standardprozessen mit RPA
Der Einsatz virtueller Roboter sorgt für Wettbewerbsvorteile durch Prozessautomatisierung im Service. Verschiedenste Prozesse werden bei der Deutschen Telekom vollautomatisiert mit RPA abgewickelt.
Mit vollautomatisierten Prozessen mit RPA kann das Telekommunikationsunternehmen erhebliche Ressourceneinsparungen in Backoffice und Contactcenter realisieren und zugleich die Servicequalität steigern. Bereits direkt zum Projektstart implementiert Almato 100 Softwareroboter.
Mit RPA wickeln virtuelle Roboter Geschäftsprozesse selbsttätig ab:
- Rücklastschriften
- Vertragskündigungen
- Vertragsänderungen
Der Einsatz der digitalen Roboter entlastet Mitarbeiter von monotoner Arbeit, sodass sie sich auf wertschöpfende Arbeit konzentrieren können. Die vollautomatisierte Bearbeitung ermöglicht eine höhere Effizienz im Vergleich zu manueller Arbeit, sorgt für Zeit- und Kostenersparnis sowie zufriedenere Kunden durch eine Steigerung der Servicequalität.
Schon während des Pilotprojektes hat Almato bei der Deutschen Telekom mehrere Prozesse umgesetzt. Zum Projektstart bedienen die Roboter rund 30 Anwendungen (wie z. B. E-Mail, CRM und lokale Telekom-Anwendungen) und bearbeiten monatlich vollautomatisch über 150.000 Geschäftsvorfälle. Ein Dashboard verschafft einen transparenten Überblick über alle aktiven und inaktiven Roboter.
