Technisches Setup der RPA-Infrastruktur, Bot-Entwicklung sowie Trainings und Support des BBBank-Teams für optimierte Servicequalität.
Die Herausforderung
Mit knapp 500.000 Mitgliedern ist die BBBank eine der größten Genossenschaftsbanken in Deutschland. Sie wurde 1921 gegründet und ist nun die Bank für Privatkunden und den öffentlichen Dienst in Deutschland.
Die Kunden sind, nach dem Motto »Better Banking«, der Fokus des Unternehmens. Mit der integrierten Direktbank »BBDirekt«, den mobilen Banking-Angeboten sowie dem deutschlandweiten Filialnetz verbindet die BBBank persönliche Kundennähe und Erreichbarkeit.
Der zeitliche Aufwand für diese Klassifizierung kann je nach Umfang des Inhalts der Tickets mehrere Minuten betragen. In Summe kann diese Aufgabe damit hunderte oder tausende von Arbeitsstunden jährlich in Anspruch nehmen.
Almato unterstützt die BBBank bei der Implementierung und Umsetzung von Prozessautomation mit Softwarerobotern. Ziel des Einsatzes von RPA ist zum einen die Reduktion manueller Erfassungstätigkeiten und zum anderen die Optimierung der Servicelevel, mit Fokus auf den Kundenservice, hinsichtlich Reaktions- und Servicezeiten.
Die Almato Lösung
Prozessbeispiel: Kontolimitänderung
Der Erfolg
Mit Robotic Process Automation von Almato kann der Kundenservice der BBBank nun auch außerhalb der Arbeitszeiten der Mitarbeiter, etwa abends und am Wochenende angeboten werden. Außerdem können zeitkritische Prozesse unabhängig von Mitarbeiterverfügbarkeiten umgesetzt werden.
»In der Regel werden die Anfragen fallabschließend bearbeitet – sprich: Die Automatisierungsquote der über RPA abgearbeiteten Prozesse, liegt bei nahezu 100 Prozent.«
– Stefan Welte, Projektleiter, BBBank eG
