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BBBank: Erfolgreiche RPA-Implementierung führt zu Automationsquoten von bis zu 100 %.
Implementierung und Umsetzung von Prozessautomation__
Technisches Setup der RPA-Infrastruktur, Bot-Entwicklung sowie Trainings und Support des BBBank-Teams für optimierte Servicequalität.
Projektbeispiel (PDF) herunterladen- Automationsquoten von bis zu 100 %
- Gesteigerte Prozesseffizienz
- Servicezeiten ausweiten
Herausforderung__
Mit knapp 500.000 Mitgliedern ist die BBBank eine der größten Genossenschaftsbanken in Deutschland. Sie wurde 1921 gegründet und ist nun die Bank für Privatkunden und den öffentlichen Dienst in Deutschland.
Die Kunden sind, nach dem Motto „Better Banking“, der Fokus des Unternehmens. Mit der integrierten Direktbank „BBDirekt“, den mobilen Banking-Angeboten sowie dem deutschlandweiten Filialnetz verbindet die BBBank persönliche Kundennähe und Erreichbarkeit.
Almato unterstützt die BBBank bei der Implementierung und Umsetzung von Prozessautomation mit Softwarerobotern. Ziel des Einsatzes von RPA ist zum einen die Reduktion manueller Erfassungstätigkeiten und zum anderen die Optimierung der Servicelevel, mit Fokus auf den Kundenservice, hinsichtlich Reaktions- und Servicezeiten.
Lösung__
Automatisierte Prozesse (Auszug)
- Änderung des Online-Überweisungslimits: Automatische Bearbeitung von Kundenaufträgen zur (temporären) Änderung des Überweisungslimits via Onlineservice der BBBank.
- BBBank VR-Net Key: Automatische Bearbeitung von SecureGo-Bestellungen (Tan-App) und SmartTan für das Onlinebanking.
- Sicherheitenmanagement nach CRR: Aktualisierung von Guthabenwerten bei Fremdsicherheiten.
- Konsumentendarlehen: Bearbeitung von Ablösungen und Bestandsänderungen für Kundenkredite mit Softwarerobotern. Dazu gehören unter anderem das Auslesen von Formularen, die Kontoanlage nach Plausibilitätsprüfung, die Anlage von Zahlplansätzen für interne und externe
Ablösungen sowie die Ablösung von Darlehen und Löschung oder Reduktion von Kreditlimits.
- Prämienausschüttung: Automatische Bearbeitung von Prämienbuchungen im Rahmen von Kunden-werben-Kunden-Programmen.
„In der Regel werden die Anfragen fallabschließend bearbeitet – sprich: Die Automatisierungsquote der über RPA abgearbeiteten Prozesse, liegt bei nahezu 100 Prozent.“
Stefan Welte, Projektleiter, BBBank eG
Prozessbeispiel – Kontolimitänderung__
Erfolg__
Mit Robotic Process Automation von Almato kann der Kundenservice der BBBank nun auch außerhalb der Arbeitszeiten der Mitarbeiter, etwa abends und am Wochenende angeboten werden. Außerdem können zeitkritische Prozesse unabhängig von Mitarbeiterverfügbarkeiten umgesetzt werden.
„Prozesse werden schnell, leichter skalierbar und effizienter. RPA und die Zusammenarbeit mit Almato sind daher wichtige Eckpfeiler in der digitalen Transformation unserer Bank.“
Gabriele Kellermann, Vorstand, BBBank eG
RPA als Enabler der digitalen Transformation: Der Anwenderbericht der BBBank zur Almato-Lösung im IT-Finanzmagazin
Weiterführende Themen__
Almato kontaktieren__
Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung. Schreiben Sie uns auf almato.sales@datagroup.de oder rufen Sie uns unter +49 711 62030-400 an.