NEORIS ist ein global agierendes Software und It-Service Unternehmen und betreut komplexen IT-Landschaften. Darunter auch das SAP Application Management für große Unternehmenskunden aus Südamerika, USA und weltweit. Doch klassische Automatisierung stieß schnell an ihre Grenzen: starre Regelwerke, unflexible Abläufe und zu viele Ausnahmen verhinderten Skalierung.
Durch Bardiocs semantischer Automatisierungsplattform konnte NEORIS diese Grenzen überwinden ohne bestehende Systeme umzubauen. Statt fixer Prozessbäume nutzt das System einen semantischen Graphen, der den gesamten Ticketkontext versteht – inklusive Fehlertyp, Nutzerrolle, Systemstatus und Verlaufsmuster.
Das Ergebnis: Automatisierung passt sich der realen Komplexität an. Die Bearbeitungszeit wurde um bis zu 95 % verkürzt, die Automatisierungsquote stieg von ~40 % auf bis zu 90 %. NEORIS agiert heute proaktiv mit einem System, das agil denkt, direkt reagiert und transparent begründet.
