Um auch ohne Offshoring wettbewerbsfähig zu bleiben, hat DATAGROUP den IT-Servicebetrieb grundlegend transformiert. Bereits nach sechs Monaten konnten 41 % aller Service-Desk-Tickets mit der semantischen KI-Plattform Bardioc automatisiert bearbeitet werden, ohne Standardisierung und ohne Outsourcing.
Selbst komplexe, unstrukturierte Anfragen werden heute automatisch gelöst und das bei gleichbleibend hoher Qualität, Nähe zum Kunden und maximalem Vertrauen.
Der Support wandelte sich vom reaktiven Störfallmanagement hin zur proaktiven Lösungsfindung. Die Mitarbeiter konzentrieren sich wieder auf fachlich anspruchsvolle Aufgaben. Kunden erleben einen Service, der schneller, kompetenter und hilfreicher ist als je zuvor.
