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85 % schnellere Ticket-Bearbeitung mit Service-Desk-Automatisierung

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Vom manuellen Support zur KI-basierten Lösungskompetenz

Um auch ohne Offshoring wettbewerbsfähig zu bleiben, hat DATAGROUP den IT-Servicebetrieb grundlegend transformiert. Bereits nach sechs Monaten konnten 41 % aller Service-Desk-Tickets mit der semantischen KI-Plattform Bardioc automatisiert bearbeitet werden, ohne Standardisierung und ohne Outsourcing.

Selbst komplexe, unstrukturierte Anfragen werden heute automatisch gelöst und das bei gleichbleibend hoher Qualität, Nähe zum Kunden und maximalem Vertrauen.

Der Support wandelte sich vom reaktiven Störfallmanagement hin zur proaktiven Lösungsfindung. Die Mitarbeiter konzentrieren sich wieder auf fachlich anspruchsvolle Aufgaben. Kunden erleben einen Service, der schneller, kompetenter und hilfreicher ist als je zuvor.

Business Challenge 01

Skalieren ohne Qualitätsverlust

DATAGROUP sah sich mit wachsendem Druck konfrontiert: steigende Ticketzahlen, uneinheitliche Anfrageformate und keine Möglichkeit zum Offshoring. Ein hoher, standortnaher Qualitätsanspruch machte klassische Skalierungsstrategien unbrauchbar.

Business Challenge 02

Komplexität und manueller Aufwand

Anfragen waren zu vielfältig und unstrukturiert, um sie zu standardisieren und damit schwer automatisierbar. Die manuelle Bearbeitung kostete Zeit, erhöhte die Fehleranfälligkeit und begrenzte das Wachstumspotenzial.

Business Challenge 03

Überlastung und hohe Fluktuation

Wiederkehrende Aufgaben und ständige Auslastung belasteten die Zufriedenheit der Mitarbeiter. Die Folge: hohe Fluktuation, ungenutztes Fachwissen und Teams, die nicht mehr Schritt halten konnten.

Intelligente Automatisierung im großen Stil. Besser arbeiten — in zufriedeneren Teams.

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01 Intelligente Automatisierung im großen Stil
Mit Bardioc konnte DATAGROUP innerhalb von nur sechs Monaten 41 % aller Tickets automatisieren – inklusive unstrukturierter und komplexer Fälle. Die Bearbeitungszeit sank um 85 %, während sich Ticket-Wiedereröffnungen um 95 % reduzierten.
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02 Besser arbeiten — in zufriedeneren Teams
Servicekräfte widmen sich heute wieder sinnstiftender, fachlich relevanter Arbeit. Das wirkt: Die Mitarbeiterfluktuation sank um 40 %, und die Kundenzufriedenheit stieg – alles dank Bardioc und schnellerem, kompetenterem Support mit echtem Mehrwert.
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Wir können jetzt Lösungen bereitstellen, die wir früher nicht anbieten konnten. Dabei sind wir schneller und die Betriebskosten sind niedriger.

Andreas Baresel
CEO, DATAGROUP

Weitere Lösungen

Bardioc: semantische Plattform für Datensouveränität

Nutzen Sie den wahren Wert Ihrer Daten. Ganz ohne Migration und ohne Blackbox entsteht ein dauerhaftes Fundament für sichere Entscheidungen, für automatisierte Prozesse, kurz: für Ihren strategischen Vorsprung.
Bardioc erfüllt für komplexe Anforderungen in Verwaltung, Industrie und regulierten Märkten. Es vereint fragmentierte Daten aller Art und Größe in einer gemeinsamen Ontologie, ermöglicht echtes Reasoning und folgerichtiges Handeln. So schafft Bardioc die Grundlage für vertrauenswürdige KI- und Datenanwendungen.
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Do you have questions or would like to start your project? We're here for you - Please fill out this form and someone from our team will be in touch shortly to help you move forward. If you prefer to speak directly, you can reach us at sales@almato.com or +49 711 34067810.
  • Week 1

    Kick-off & Objective +
    Bardioc Instance Setup

    Joint target picture and selection of a real-world use case
    Provisioning and base configuration (SaaS)

  • Week 2

    Data Integration +
    Ontology Mapping

    Applying the semantic model to your data and evolving the domain ontology

  • Week 3

    Context Enrichment +
    Application Development

    Optional addition of contextual data
    Implementation of a first live application on the Bardioc platform

  • Week 4

    Visualization Access +
    Recommendations

    Usable visual interface via Bardioc Desktop
    Live data insights with specific next-step outcomes and recommendations.