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Conversational AI Agents → für produktive Serviceprozesse

Die Aristech AI Suite automatisiert Kundenkommunikation über Voice, Mail, Chat und Messaging. Entwickelt in Deutschland. Sicher, skalierbar und für DSGVO-konformen Betrieb ausgelegt.
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Wo Servicevolumen wächst → beginnt intelligente Automatisierung

Die Aristech AI Suite ermöglicht automatisierte Interaktion über Voice, Mail, Chat und Messaging. Sie versteht Anliegen im Kontext, greift auf angebundene Systeme zu und unterstützt definierte Serviceprozesse von der Anfrage bis zur Bearbeitung oder Übergabe.

So entsteht eine produktive Automatisierung für moderne Contact Center, Helpdesks und Serviceorganisationen. Über EU-Cloud, Private Cloud oder On-Premises. Sicher, skalierbar und für DSGVO-konformen Betrieb konzipiert.

Im Zusammenspiel mit Bardioc verbindet Almato semantische Datenintelligenz mit operativer Interaktion. Bardioc strukturiert und verknüpft geschäftskritische Daten im Kontext. Die Aristech AI Suite macht dieses Wissen in Voice-, Mail-, Chat- und Agentenprozessen nutzbar.

Klassischer Kundenservice stößt an operative Grenzen

Wenn Anfragevolumen steigt, Kanäle zunehmen und Servicequalität konstant bleiben soll, reichen manuelle Prozesse und isolierte Automatisierung oft nicht mehr aus. Kunden erwarten schnelle Antworten. Teams brauchen Entlastung. Unternehmen benötigen sichere, integrierbare und kontrollierbare KI.
Pain Point 01

Kanalbrüche

Telefon, E-Mail, Chat und Messaging laufen oft nebeneinander. Das erschwert konsistente Antworten und einheitliche Prozesse.

Pain Point 02

Manuelle Last

Routineanfragen binden Teams, verlängern Reaktionszeiten und lassen weniger Raum für komplexe Anliegen.

Pain Point 03

Fehlender Kontext

Serviceautomatisierung bleibt begrenzt, wenn Systeme, Anliegen, Fachsprache und Prozesslogik nicht sauber zusammenwirken.

Pain Point 04

Sicherheitsanforderungen

Gerade in sensiblen Branchen müssen KI-Lösungen kontrollierbar, datenschutzkonform und in passenden Betriebsmodellen einsetzbar sein.

Benefits

Automatisierte Kommunikation, die versteht

Die Aristech AI Suite verbindet Voice, Mail, Chat und Messaging zu einer integrierten Serviceautomatisierung. KI-Agenten erkennen Anliegen, verstehen Kontext und Fachsprache, greifen auf bestehende Systeme zu und unterstützen die zuverlässige Ausführung definierter Prozesse.

Wie es funktioniert

  • Automatisierte Kommunikation: Kundenkommunikation über Telefon, E-Mail, Chat und Messaging wird intelligent verknüpft.
  • Kontextverständnis: Die KI erkennt Anliegen, Fachsprache und relevante Zusammenhänge und liefert präzise Antworten in Echtzeit.
  • Systemintegration: Die AI Suite bindet bestehende Systeme wie CRM, ERP, Helpdesk, Ticketing und Callcenter-Lösungen an.
  • DSGVO-konformer Betrieb: Die Lösung ist für DSGVO-konforme Betriebsmodelle konzipiert. Entwickelt in Deutschland und je nach Anforderung in der EU-Cloud, Private Cloud oder On-Premises einsetzbar.

Wo es eingesetzt wird

  • Contact Center: für automatisierte Anfragen, Routing, Authentifizierung und Serviceprozesse.
  • Helpdesk und Support: für Tickets, Statusabfragen, Anliegenklassifikation und Prozessunterstützung.
  • Customer Service: für wiederkehrende Kundenanfragen über Voice, Mail, Chat und Messaging.
  • Regulierte Branchen: für Banken, Behörden, kritische Infrastrukturen und Organisationen mit hohen Anforderungen an Datenschutz, Kontrolle und Betrieb.

Was Unternehmen erzielen

  • Schnellere Reaktionszeiten: Routineanfragen werden automatisiert verarbeitet.
  • Entlastete Teams: Mitarbeitende gewinnen Zeit für komplexe Anliegen.
  • Konsistente Kommunikation: Voice, Mail und Chat nutzen eine gemeinsame Wissensbasis.
  • Flexible Skalierung: Die Plattform passt sich an Anfragevolumen und Betriebsanforderungen an.
Explained

Nicht jede Kundeninteraktion braucht einen Menschen. Aber jede braucht Kontext.

Klassische Automatisierung arbeitet häufig kanalbezogen. Ein Voicebot löst Telefonanfragen. Ein Mailbot bearbeitet E-Mails. Ein Chatbot beantwortet Fragen im Web. Die eigentliche Herausforderung liegt jedoch nicht im einzelnen Kanal, sondern in der Verbindung von Anliegen, Systemen, Wissen und Prozesslogik.

Die Aristech AI Suite setzt genau dort an. Sie orchestriert AI Agents im Hintergrund, verbindet Systeme, verwaltet Logik, steuert Workflows und ermöglicht zuverlässige Automatisierung in Echtzeit. Dadurch können Daten erfasst und verarbeitet, Tickets erstellt oder abgeschlossen, Nutzer authentifiziert und geroutet sowie unternehmensinterne Informationen abgerufen werden. Gespräche und Texte lassen sich semantisch auswerten.

Statisch: Kanalbasierte Automatisierung

Dynamisch: AI Suite für Serviceprozesse

Einzelne Bots

Voice, Mail und Chat werden getrennt betrachtet.

Begrenzter Prozesskontext

Automatisierung endet häufig dort, wo Systemzugriff, Übergaben oder Fachlogik notwendig werden.

Dynamisch

Gemeinsame Plattform

Voice AI, Mail AI und Chat AI greifen auf eine zentrale Kommunikationsplattform und gemeinsame Wissensbasis zu.

Integrierte Ausführung

AI Agents verstehen Anliegen, greifen auf Systeme zu und automatisieren definierte Serviceprozesse.

“

Mit Almato und Aristech entsteht ein europäischer AI Stack, der semantische Datenintelligenz, erklärbares Reasoning und produktive Conversational AI verbindet. Bardioc schafft den Kontext für nachvollziehbare Entscheidungen. Aristech bringt diese Grundlage über Voice, Mail und Chat in die direkte Interaktion, für Enterprise, Public und Defense.

Christian Sauter
CEO, Almato
Bardioc x Aristech

Funktionale Architektur

Bardioc_Graphics_Architekturgrafik_150ppp

Eine Plattform. Drei Betriebsmodelle.

01

EU-Cloud

Für Unternehmen, die schnell starten möchten und eine Cloud-Lösung in Europa bevorzugen. Die EU-Cloud wird vollständig in Europa gehostet, ist ohne eigene Infrastruktur einsatzbereit und skaliert flexibel mit dem Anfragevolumen.

02

Private Cloud

Für Unternehmen mit erhöhten Sicherheits- oder Individualisierungsanforderungen. Die Private Cloud bietet eine abgeschirmte, individuell konfigurierbare Umgebung. Wahlweise bei Aristech oder in einer gewünschten Region.

03

On-Premises

Für Branchen und Organisationen mit sehr hohen Sicherheitsanforderungen. Die AI Suite läuft vollständig in der eigenen IT-Umgebung und bietet hohe Kontrolle über Daten, Betrieb und Integration sowie maximale Datenhoheit.

How To

Die nächste Evolutionsstufe: Service AI, die produktiv arbeitet

Organisationen brauchen KI, die nicht nur antwortet, sondern Serviceprozesse zuverlässig unterstützt. Die Aristech AI Suite bringt automatisierte Kommunikation in konkrete Abläufe. Von der Anfrage über die Authentifizierung und Systemabfrage bis zur Ticketbearbeitung und Übergabe an Mitarbeitende.

  • Step 1

    Use Case definieren

    Serviceprozesse, Zielgruppen und Kanäle werden festgelegt. Zum Beispiel Kundenservice, Support, Terminvereinbarung oder individuelle Prozessautomatisierung.

  • Step 2

    Conversational AI Agents gestalten

    Voice, Mail und Chat Agents werden auf Anliegen, Fachsprache, Vorlagen, Übergaben und Workflows abgestimmt.

  • Step 3

    Systeme anbinden

    CRM, ERP, Ticketing, Helpdesk, Telefonie oder Callcenter-Systeme werden integriert.

  • Step 4

    Prozesse automatisieren

    Die Conversational AI Agents erfassen Daten, rufen Informationen ab, erstellen oder schließen Tickets, authentifizieren Nutzer und routen Anfragen.

  • Step 5

    Betrieb wählen

    Die AI Suite läuft je nach Anforderung in der EU-Cloud, Private Cloud oder On-Premises.

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