Aristech stellt cloudbasierte Omnichannel-Plattform für Bundesagentur für Arbeit

Mit dem Voicebot „Klara“ werden die Service-Center der BA künftig entlastet und Kundenanfragen rund um die Uhr beantwortet. Weil der gesamte Technologie-Stack in einer deutschen Cloud läuft, setzt die BA damit auch ein klares Zeichen für digitale Souveränität. 

Aristech-Voicebots für die Bundesagentur für Arbeit 

Aristech, führender Anbieter für KI-basierte Sprachtechnologie, hat gemeinsam mit Accenture die Ausschreibung der Bundesagentur für Arbeit (BA) für die Bereitstellung und den Betrieb einer cloudbasierten Omnichannel-Plattform für die Service Center der BA gewonnen. Da Aristech den kompletten Technologie-Stack in einer deutschen Cloud unterhält, ist diese Entscheidung der BA ein deutliches Zeichen in Richtung digitaler Souveränität.  

Im Rahmen des Projekts „AutomatiK“ soll im ersten Schritt die Voicebot-Lösung Mitarbeitende im Service-Center entlasten und die Service-Verfügbarkeit verbessern. Weitere Kanäle wie die automatisierte E-Mail-Verarbeitung sollen zeitnah folgen.  

Die Bundesagentur für Arbeit ist die erste Anlaufstelle für Arbeitssuchende in Deutschland. Trotz eines viel genutzten Online-Angebots erfolgt der Kontakt mit Kunden weiterhin überwiegend telefonisch oder per E-Mail. Entsprechend hoch ist die Arbeitslast für die Mitarbeitenden. Wenn sich die Gesetzgebung ändert oder besondere Ereignisse eintreten, kann das Kontaktaufkommen zusätzlich sprunghaft ansteigen.   

Mitarbeitende entlasten, Serviceverfügbarkeit verbessern   

Um die Mitarbeitenden bundesweit zu entlasten und gleichzeitig das Service-Angebot für Kunden zu verbessern, setzt die BA nun auf die cloudbasierte omnichannel Conversational AI Plattform von Aristech. So kann die BA mithilfe des Voicebots die Service-Zeiten auf 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche ausweiten. Kunden erhalten schneller Auskunft und müssen sich nicht an Öffnungszeiten orientieren. Die KI-Sprachassistenz ist inzwischen unter dem Namen „Klara“ gestartet. Die Bundesagentur für Arbeit informiert hier über die Einführung und den aktuellen Funktionsumfang.

Aristech stellt nicht nur die Technologie zur Verfügung. Als Spezialist in KI-basierter Sprachtechnologie übernimmt Aristech gemeinsam mit Projektpartner Accenture die Konzeption, Inbetriebnahme und Dokumentation der Lösung, pflegt die Plattform im laufenden Betrieb und leistet Support. Aristech ist zudem verantwortlich für die Schulung und den Support der Mitarbeitenden im Umgang mit der Plattform.    

Accenture agiert in diesem Projekt als Umsetzungspartner von Aristech. Das Beratungshaus wurde bereits für die Nutzung der Aristech AI-Suite zertifiziert und kennt die Lösung entsprechend gut. Accenture verantwortet im Projekt die Konzeption sowie Umsetzung des Dialogdesigns für Voicebot- und perspektivisch Mailbot-Interaktionen. Zudem sorgt Accenture für die skalierbare Implementierung, die kontinuierliche Weiterentwicklung der Dialoge und die Integration in die bestehenden Prozesse der Bundesagentur für Arbeit.    

Ein wichtiger Schritt für digitale Souveränität   

CEO und Gründerin von Aristech, Carolin Edler-Mende, freut sich über den Zuschlag: „Dass sich die Bundesagentur für Arbeit für unsere Lösung entschieden hat, ehrt uns sehr. Gemeinsam mit Accenture sorgen wir nun dafür, dass Kundenanfragen schnell und sicher bearbeitet, Service-Mitarbeitende entlastet und die Verfügbarkeitszeiten ausgeweitet werden. Die BA setzt zudem ein wichtiges Zeichen für digitale Souveränität, indem sie sich für eine europäische Lösung entschieden hat.“   

Die Ausschreibung ist Teil der Strategie der Bundesagentur für Arbeit, Künstliche Intelligenz (KI) zur Anliegens- und Antragsdigitalisierung einzusetzen. Die Umsetzung erfolgt bundesweit in den kommenden Monaten. 

Über Aristech

Die Aristech GmbH mit Sitz in Heidelberg ist ein führender Anbieter für KI-basierte Sprachtechnologie und spezialisiert auf die Automatisierung und Digitalisierung von Kundenserviceprozessen. Seit 2012 entwickelt das Unternehmen innovative Lösungen wie KI-Agenten, Voice- und Mailbots sowie Text-to-Speech-Anwendungen, die insbesondere Unternehmen mit hohem Kundenkontakt bei der Automatisierung und Digitalisierung ihres Kundenservices unterstützen. Alle Produkte werden vollständig in-house in Deutschland entwickelt und auf Wunsch auch dort gehostet – datenschutzkonform und gemäß strengster DSGVO-Standards. Zu den Kunden zählen namhafte Unternehmen aus der Finanz- und Versicherungsbranche, dem Energiesektor, dem öffentlichen Verkehr sowie kommunale Verwaltungen.    

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