Cómo organizamos la exitosa capacitación de desarrolladores ciudadanos en el operador aeroportuario Fraport.

Fraport AG es una de las principales empresas internacionales del sector aeroportuario y opera 30 aeropuertos en cuatro continentes. Con 554 aterrizajes cada 24 horas y más de 200.000 pasajeros al día, el operador aeroportuario es uno de los principales actores de la industria de la aviación. En el proceso, 86 aerolíneas prestan servicio a 292 destinos en 92 países.

El Desafío

Tras el cambio estratégico a una infraestructura basada en la nube y la introducción de Microsoft Office 365, Fraport se enfrentó a la importante tarea de optimizar la introducción de Microsoft Power Platform. El objetivo general era aprovechar al máximo la capacidad innovadora de los distintos departamentos, respetando al mismo tiempo todas las directrices de seguridad y cumplimiento. La introducción de una gobernanza de TI centralizada y la creación de un concepto de desarrollador ciudadano desempeñaron un papel decisivo y pionero en este sentido.

La Solución Almato

El éxito de la implantación de Power Platform en Fraport incluyó la creación de un Centro de Excelencia (CoE) central, en el que el kit de inicio de CoE de Microsoft se adaptó a los requisitos operativos específicos de Fraport.

Se diseñó una gobernanza de TI especial para los requisitos de seguridad específicos del operador aeroportuario. La clara definición de derechos y funciones, la aplicación de convenciones de nomenclatura y el diseño de una estrategia de entorno seguro condujeron al establecimiento de una sólida arquitectura de seguridad.

Además de la gobernanza informática, el concepto de formación fue un componente clave en la introducción de Microsoft Power Platform. Incluso con un concepto low-code, no-code, la sólida formación de los usuarios como Power Makers es esencial para el funcionamiento seguro y a largo plazo de la Power Platform.

Para desarrollar la estrategia Citizen Developer, hemos diseñado un concepto de formación personalizado para Fraport que se está aplicando de forma continuada. En talleres orientados a la práctica y centrados en Power Apps y Power Automate, los futuros Power Makers pueden trabajar en sus casos de uso individuales. Cada mes se celebra una «hora de consulta Power Maker para debatir casos de uso específicos con el fin de garantizar que la formación sea lo más eficaz posible.

Tras el éxito del proyecto de implantación, seguimos apoyando a los administradores de la plataforma Power del operador aeroportuario con servicios integrales de consultoría y apoyo al desarrollo. Esto incluye la creación de plantillas de Power Apps para un diseño estandarizado y la evaluación del contenido de los nuevos conectores.

Otro proyecto interesante es la revisión de una Power App que coordina las averías y los problemas en la zona de aparcamiento, como bolardos dañados, y los envía a los departamentos pertinentes. El objetivo es convertir la base de datos a Microsoft Dataverse. La optimización de la aplicación existente y la integración de flujos en la nube tienen como objetivo aumentar el rendimiento y la facilidad de uso y hacer que los 20.500 procesos diarios de aparcamiento funcionen sin problemas.

El Éxito

Con la introducción de la Power Platform y el concepto de formación personalizada, Fraport cuenta con unos 400 usuarios activos al cabo de pocas semanas. Varios cursos de formación permitieron a los responsables identificar, evaluar e implantar 30 casos de uso en un breve espacio de tiempo.

Una de las muchas áreas de aplicación de Microsoft Power Platform en Fraport es la recién introducida aplicación para informes de averías. Esto permite tanto una utilización óptima de las 14.000 plazas de aparcamiento del aeropuerto de Fráncfort como una resolución eficaz de los problemas.

El cumplimiento de las exhaustivas normas de seguridad de Fraport es el resultado de la introducción de un concepto de derechos y funciones, una estrategia de entorno clara, una política de prevención de pérdida de datos y la gestión del ciclo de vida de las aplicaciones. Estas medidas para unas operaciones seguras y eficientes no solo reflejan el éxito de la digitalización, sino que también marcan el camino hacia una era innovadora y orientada al futuro de la gestión aeroportuaria.

»Gracias a la estrecha colaboración y a la relación de confianza que hemos desarrollado con Fraport, no solo hemos podido trabajar de forma muy eficiente, sino que también hemos logrado unos resultados extraordinarios.«

– Florian Euper, director de proyectos, Almato AG