RPA vs. RDA - Der Unterschied zwischen attended und unattended Automation
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Automation: Robotic Process Automation in allen Varianten mit Digital Assistants, Robots-as-a-Service, RPA On-Premise.
Robotic Process Automation (RPA)__
„Prozesse werden schnell, leichter skalierbar und effizienter. RPA und die Zusammenarbeit mit Almato sind daher wichtige Eckpfeiler in der digitalen Transformation unserer Bank.“
Gabriele Kellermann, Vorstand der BBBank
Almato ist RPA Pionier seit 2011
Unsere Kunden profitieren von unseren Erfahrungen und unseren bewährten Produkten und Lösungen.
RPA wird mit Almato ONE zu IPA – Intelligent Process Automation
Die Bots greifen über ihre jeweilige Benutzerschnittstelle auf die Anwendungen zu. Auf diese Weise können Geschäfts- und Verwaltungsprozesse vollautomatisch abgearbeitet werden. Bots werden durch Artificial Intelligence smarter und können vielfältigere Aufgaben übernehmen.
RPA als Einstieg in die KI-basierte Automatisierung__
RPA simuliert die menschliche Nutzung von Anwendungssoftware durch Software-Roboter (Bots). Dadurch können Unternehmen repetitive Aufgaben auf der Basis von Regeln und strukturierten Daten automatisieren. Bots bedienen die in einem Geschäftsprozess erforderlichen Anwendungen wie etwa SAP, Office, CRM-Systeme, Datenbanken und Web-Interfaces genauso wie Personen dies tun. Es ist dabei nicht notwendig, technisch aufwendige Schnittstellen zu den einzelnen Anwendungen zu programmieren.
ONE_DigitalAssistant (Attended RPA)__
ONE_DigitalAssistant ist eine Lösung für Attended RPA. In dieser RPA-Variante sitzt der Bot auf dem Desktop der Mitarbeiter. Bots werden nach dem Eintreten bestimmter Ereignisse selbst aktiv oder im Arbeitsablauf von einem Mitarbeiter gestartet und gesteuert. Typische Anwendungsfälle hierfür finden sich im Service Desk, Helpdesk sowie in Call-Centern zur Verbesserung der Produktivität und Beratungsqualität.
„Mit dem Sales-Assistenten ist es gelungen, die Anzahl der erfolgreichen Abschlüsse, die sogenannte Konversionsrate, deutlich zu erhöhen.“
Andreas Claeßen, Service Owner RPA, Innogy SE
Attended RPA wird auch als Robotic Desktop Automation (RDA) bezeichnet, da der Fokus auf der Bot-Mensch-Kooperation liegt. Der Bot übernimmt dabei Aufgaben wie die Suche passender Tarifdaten eines Kunden oder die Übertragung von geänderten Kontaktdaten in mehrere CRM-Systeme.
Unterstützung bei der Kundeninteraktion
RDA kann ideal im Kundenservice eingesetzt werden. Möchte beispielsweise ein Kunde seinen Tarif ändern, prüft RDA im Hintergrund, ob und zu welchem Termin dies möglich ist und stellt dem Kundenberater die relevante Information automatisiert zur Verfügung. Dieser kann sich dadurch besser auf das Kundengespräch konzentrieren.
Robots-as-a-Service (RPA aus der Cloud)__
Mit Robots-as-a-Service haben wir Ihnen die meisten Aufgaben für das Setup und den Betrieb einer RPA-Plattform bereits abgenommen: Installation und Sizing der IT-Infrastruktur, Bereitstellung sämtlicher technischer und organisatorischer Services und die Lizenzierung.
Wir betreiben Robots-as-a-Service auf Basis Automation Anywhere. Die Lösung wird von Analysten wie Forrester und Gartner regelmäßig als eines der besten Angebote bewertet.
Von Consulting und Trainings über Bot-Entwicklung bis hin zu Support, inklusive Solution Service Desk – zu dieser Infrastrukturleistung bieten wir ein Komplettpaket an Services für die sichere Einführung und den Betrieb der RPA-Plattform.
Vorteile
- Ready to use
- Alles aus einer Hand: Infrastruktur, Service und Betrieb
- Sichere und professionelle Einführung
- Einfache Skalierung der Roboter nach Bedarf
- Erweiterung der Bot-Fähigkeiten um Machine Learning Skills
Bots Upskilling
- Integration von Almato ONE
- Erweiterung der RPA-Einsatzmöglichkeiten
- Erweiterung durch 3rd-Party-Skills
- Verarbeitung auch unstrukturierter Daten
- Kombination mit mobile Apps und Chatbots
RPA On-Premise__
Für Ihre individuelle RPA-Lösung können Sie sämtliche Leistungen als Professional Service abrufen. Erweitern Sie die Fähigkeiten Ihrer On-Premise-Lösung durch Artificial Intelligence und intelligente mobile Apps aus dem Almato-ONE-Baukasten.
Beratung
Almato bietet Beratung in fachlichen und technischen Fragen auf Expertenniveau, sei es initial im Rahmen von RPA-Workshops, während eines Projektes oder im Coaching nach der Einführung.
Technologieauswahl
Herstellerunabhängige Analyse und Bewertung von Anforderungen an die einzusetzende RPA-Technologie. Unterstützung bei der Anbieterauswahl.
Entwicklung
Planung, Spezifikation und Programmierung einzelner Bots, Anpassung von Pre-packaged Bots, Reuse-fähiges Design von RPA-Bots (attended und unattended), Umsetzung einer skalierbaren Gesamtarchitektur.
Training
Durchführung von allgemeinen und produktspezifischen RPA-Trainings von Entwicklern für Entwickler. Spezifische Trainings im Bereich Machine Learning für das Upskilling von RPA-Bots. Trainings Inhouse oder im Almato-Schulungszentrum.
Lizenzen
Almato liefert Lizenzen als Value Added Reseller folgender Hersteller: Abby, Automation Anywhere, Nice, Nuance, SAP, Softomotive und UiPath.
Support
Umfassende Support-Leistungen zu Herstellerprodukten sowie zu Inhouse oder durch Almato entwickelte Lösungen und Bots. Solution Service Desk für professionelle Support-Services.
Betrieb
Unterstützung beim Betrieb von RPA-Infrastrukturen bis hin zum Onsite-Managed-Service. Vollumfängliches Service-Angebot: Robotic Process Automation-as-a-Service.
Almato-Experten kontaktieren__
Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung. Schreiben Sie uns auf info@almato.com
oder rufen Sie uns unter 0711 62030-400
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