Configuración técnica de la infraestructura de RPA, desarrollo de bots, así como capacitación y soporte al equipo de la BBBank para una calidad de servicio optimizada.
El Desafío
Con cerca de 500,000 miembros, la BBBank es una de las mayores cooperativas de crédito en Alemania. Fue fundada en 1921 y ahora es el banco para clientes privados y el servicio público en Alemania.
Los clientes son el enfoque de la empresa, bajo el lema »Better Banking«. Con el banco directo integrado »BBDirekt«, las ofertas de banca móvil y la red de sucursales a nivel nacional, la BBBank combina la cercanía y accesibilidad personalizada para sus clientes.
El tiempo dedicado a esta clasificación puede variar dependiendo del alcance del contenido de los tickets, y en total esta tarea puede requerir cientos o miles de horas de trabajo al año.
Almato apoya a la BBBank en la implementación y realización de la automatización de procesos con robots de software. El objetivo del uso de RPA es reducir las actividades de entrada manual de datos y optimizar los niveles de servicio, con un enfoque en el servicio al cliente, en términos de tiempos de respuesta y de servicio.
La Solución Almato
Ejemplo de proceso: Modificación del límite de la cuenta
El Éxito
Gracias a la automatización de procesos robóticos de Almato, el servicio al cliente de BBBank ahora puede ofrecerse incluso fuera del horario laboral de los empleados, como por las tardes y los fines de semana. Además, los procesos críticos en cuanto al tiempo pueden implementarse independientemente de la disponibilidad de los empleados.
»Por regla general, las investigaciones se tratan caso por caso, es decir, la proporción externa de los procesos conducidos a través de RPA es cercana al 100 por ciento.«
– Stefan Welte, Director de proyectos, BBBank eG
