SV SparkassenVersicherung: Automatización Robótica de Procesos
Implementación, desarrollo y operación – Almato apoya a SV en la implementación de sus proyectos de automatización en los sectores de seguros de propiedad y de vida. La compañía de seguros se beneficia de una baja tasa de errores, una documentación completa y un ahorro de tiempo significativo.
Lo más importante de un vistazo
- Baja tasa de errores
- Compliance gracias a documentación completa
- Ahorro de tiempo significativo
El Desafío
3,9 Millionen Kunden, 5.000 Mitarbeiter, 350 Geschäftsstellen und 105 Sparkassen – in Baden-Württemberg und Hessen ist die SV als moderner Regionalversicherer und einer der Marktführer in der Gebäudeversicherung tätig. Das Unternehmen bietet seinen Kunden einen Rundum-Service von Hausratsversicherungen, über Rechtsschutz und Krankenversicherung bis zur betrieblichen Altersvorsorge.
SV SparkassenVersicherung se enfrentó a un reto compartido por muchas empresas que mantienen un contacto frecuente con sus clientes. La información y las consultas se reciben a través de diversos canales, como el correo postal, el correo electrónico, el fax o los formularios. Por lo tanto, los datos relevantes suelen estar disponibles como información no estructurada que debe introducirse manualmente en el back office. La entrada manual conlleva altos costes y es también una fuente frecuente de errores.
La Solución Almato
SV SparkassenVersicherung aprovecha ahora las ventajas de la automatización de procesos robóticos para aliviar la carga de trabajo de sus equipos de servicio y back office. En este caso específico, la tecnología se utiliza para procesar automáticamente transacciones comerciales simples y estandarizadas utilizando robots de software digital. Los robots de software, que no deben confundirse con los robots físicamente existentes, se encargan de las tareas e interactúan con las aplicaciones como lo haría un empleado humano.
Almato creó la infraestructura necesaria para que SV SparkassenVersicherung pudiera operar una solución de automatización de procesos robóticos. Se trata esencialmente de un servidor, varios clientes físicos o virtuales y varios ordenadores de desarrollo. Las computadoras de desarrollo son utilizadas por los desarrolladores de RPA para definir nuevos procesos. Los clientes se utilizan para ejecutar los procesos automáticamente. En el lado del servidor, se gestionan principalmente tareas administrativas como la programación o la gestión de tareas.
Inicialmente, se desarrollaron seis transacciones comerciales en el proyecto. Desde entonces, se han añadido otros procesos y tareas de servicio y back office para los seguros de propiedad y de vida.
En el primer paso, el equipo de SV SparkassenVersicherung fue capacitado en la tecnología RPA para automatizar nuevos procesos de manera independiente. Los expertos de Almato siempre estaban disponibles como soporte de desarrollo para consultas y para pasos de desarrollo más complejos.
Con el entorno RPA existente se pueden asignar simultáneamente un gran número de procesos, los cuales son controlados por la SparkassenVersicherung de SV según sea necesario y luego procesados secuencialmente por los robots de software.
Ejemplo de proceso: Automatización completa como parte de SV OnlinePost
Para optimizar el flujo de información, el servicio de atención al cliente de SV SparkassenVersicherung envía a los clientes un correo electrónico en el que les pregunta si en el futuro desean recibir sus documentos de seguros por vía electrónica. Para ello, los clientes deben registrarse en la página principal de SV. Este registro desencadena la creación de un PDF que contiene todos los datos relevantes del cliente. Por lo general, estos datos deben introducirse manualmente -o, en el caso de SV SparkassenVersicherung, por medio de robots de software- en los sistemas back-end.
Al automatizar este proceso con RPA, SV SparkassenVersicherung logra un ahorro significativo en los tiempos de ciclo del proceso. Los robots de software procesan los datos de forma consistente y sin errores y documentan todos los pasos de trabajo. Estos dos aspectos garantizan una gestión segura y fiable de los datos sensibles de los clientes.
El Éxito
En SV SparkassenVersicherung, los miembros del equipo digital se encargan de tareas repetitivas y que requieren mucho tiempo, como la transferencia de datos a diversos sistemas back-end. El SV SparkassenVersicherung no sólo se beneficia del aumento de la productividad a través de RPA, sino también de otras ventajas como la reducción de errores, la documentación completa y varios »empleados virtuales « flexibles que pueden procesar diversas transacciones comerciales estandarizadas. Además, los procesos son ahora más eficientes, ya que el trabajo de los robots da espacio al equipo para otras actividades.
La automatización de procesos robóticos ya no es un tema de proyecto para SV SparkassenVersicherung, sino que se establece paso a paso como una función de línea. El equipo virtual de RPA de SV es interdisciplinario. La coordinación central se encuentra en la organización operativa. Los miembros del equipo de IT-affine del área de especialización se encargan del desarrollo de otros robots de software. Ventaja clara: El equipo de desarrollo está formado por expertos en los procesos técnicos a mapear.
