Deutsche Telekom: Automatización de Procesos Estándar con RPA
El uso de robots virtuales proporciona ventajas competitivas a través de la automatización de procesos en servicio. En Deutsche Telekom, una gran variedad de procesos se gestiona de forma totalmente automática con RPA.
Con procesos totalmente automatizados con RPA, la compañía de telecomunicaciones puede lograr ahorros significativos de recursos en el back office y el contact center al mismo tiempo que aumenta la calidad del servicio. Almato 100 implementa robots de software desde el principio del proyecto.
Con RPA, los robots virtuales manejan los procesos de negocio automáticamente
- Devolución de notas de cargo
- Rescisiones de contratos
- Modificaciones de contrato
El uso de robots digitales libera a los empleados de un trabajo monótono para que puedan concentrarse en el trabajo de valor añadido. El procesamiento totalmente automatizado permite una mayor eficiencia en comparación con el trabajo manual, ahorra tiempo y dinero, así como clientes más satisfechos gracias al aumento de la calidad del servicio.
Almato ya implementó varios procesos en Deutsche Telekom durante el proyecto piloto. Al inicio del proyecto, los robots operarán alrededor de 15 aplicaciones (como correo electrónico, CRM y aplicaciones de telecomunicaciones locales) y procesarán más de 150.000 transacciones comerciales de forma totalmente automática cada mes. Un panel de control proporciona una visión general transparente de todos los robots activos e inactivos.
