¿Cómo puede implantarse el concepto de Citizen Developer para bancos? Basándonos en nuestra experiencia en proyectos con clientes, destacamos 5 aspectos clave para una implantación exitosa. Descubra cómo los Citizen Developers con plataformas sin código para bancos impulsan la innovación, aumentan la eficiencia y apoyan la transformación digital.
Presentación del concepto Citizen Developer
con Microsoft Power Platform en la banca
En el dinámico mundo de los servicios financieros, la adaptabilidad es esencial. Una estrategia que está cobrando cada vez más importancia en este contexto es el concepto de Citizen Developer: empleados sin conocimientos formales de programación que crean aplicaciones sencillas y soluciones de automatización para mejorar los procesos empresariales. Estos pueden integrarse en el Centro de Excelencia (CoE) de la Plataforma como un nuevo componente.
Hay cinco aspectos clave a tener en cuenta a la hora de introducir el concepto de Citizen Developers para bancos.
Establecer directrices y estructuras de gobernanza claras
La introducción del Desarrollo Ciudadano requiere directrices claras y estructuras de gobernanza que garanticen que las soluciones desarrolladas son seguras, fiables y cumplen los requisitos normativos. Esto incluye el establecimiento de normas para el desarrollo, la revisión y la aprobación de aplicaciones, así como la supervisión y el mantenimiento continuos de las soluciones desarrolladas.
La Plataforma de Energía también viene con una serie de características que apoyan el proceso y el cumplimiento de la gobernanza. Entre otras cosas, se puede utilizar una política de prevención de pérdida de datos para bloquear o autorizar el uso de los conectores de Power Platform. Esto puede contribuir a supervisar el flujo de datos.
Una estrategia de entorno y un modelo de roles de derechos dentro de Power Platform también garantizan el cumplimiento del proceso definido de gestión del ciclo de vida de las aplicaciones (ALM).
Fomentar una cultura de innovación y aprendizaje
El primer paso para establecer Citizen Developers en los bancos es crear una cultura que fomente la innovación y el aprendizaje continuo. A través de esta cultura, los bancos pueden animar a sus empleados a explorar nuevas tecnologías y desarrollar soluciones creativas para los retos existentes. Aquí es donde tiene sentido crear una plataforma y una comunidad para desarrolladores ciudadanos en la que puedan intercambiar ideas entre sí. El objetivo es ayudar a las personas a ayudarse a sí mismas.
Un curso de formación básica estandarizado ofrece a los futuros Citizen Developers una visión inicial de los módulos de Microsoft Power Platform. Los empleados crean un caso de uso sencillo que combina todos los módulos de la plataforma Power: Power Apps, Power Automate, Power BI, Copilot Studio y Power Pages. En el hackathon posterior, los casos de uso específicos de cada departamento se desarrollan en coaching codo con codo y son implementados por los Citizen Developers. Dentro de la comunidad, los usuarios presentan sus casos de uso y así se inspiran y apoyan mutuamente.
Suministro de herramientas y recursos
Para apoyar eficazmente a sus Citizen Developers, los bancos deben proporcionar herramientas y plataformas adecuadas. Estas herramientas deben ser fáciles de usar y permitir a los empleados desarrollar aplicaciones sin conocimientos profundos de programación. Ejemplos de ello son las plataformas low-code o no-code.
También es aconsejable proporcionar plantillas y recursos que faciliten iniciarse en el desarrollo digital. Para Power Apps y Power Automate, en particular, deberían ofrecerse soluciones de plantillas con las mejores prácticas que ya contengan amplias opciones de diseño y funciones. La función Pipelines permite al Citizen Developer controlar eficazmente el proceso ALM. Los administradores de la plataforma Power reciben apoyo para gestionar y supervisar la plataforma Power con la ayuda del kit de inicio del Centro de Excelencia.
Reforzar la cooperación entre los departamentos de IT
y las unidades de negocio
La estrecha colaboración entre los departamentos de IT y las unidades de negocio es crucial para el éxito del Citizen Developer. El departamento de IT debe actuar como mentor y apoyo, ayudando a los Citizen Developers a superar los retos técnicos y garantizando al mismo tiempo que las soluciones desarrolladas sean compatibles con la infraestructura y la estrategia de IT existentes.
Para reforzar esta cooperación, es aconsejable reunir a representantes de todas las áreas y definir un CoE como unidad organizativa que impulse el desarrollo y la gobernanza de la Power Platform. Esto incluye también coordinar y establecer conjuntamente el proceso global, desde la idea hasta el despliegue, entre IT y los departamentos especializados. La aplicación Almato Power Backlog apoya precisamente este esfuerzo y sirve como instancia central para recopilar y evaluar casos de uso en la Power Platform y mantener su estado.
Medición del éxito y mejora continua
Por último, es importante medir el éxito de las iniciativas de un Citizen Developer y realizar mejoras continuas. Esto puede hacerse estableciendo objetivos claros e indicadores clave de rendimiento (KPI), como la mejora de la eficiencia de los procesos, la reducción de los costes de desarrollo o el aumento de la satisfacción de los empleados. Los comentarios periódicos y las mejoras consecutivas ayudan a adaptar y optimizar el programa. Las herramientas de análisis y seguimiento de Power Platform pueden utilizarse para apoyar este proceso de optimización continua. La aplicación Almato KPI proporciona un completo conjunto de informes que visualizan los éxitos y los retos en la plataforma Power Platform y pueden ponerse a disposición de las distintas partes interesadas.
Conclusión
Establecer el concepto de Citizen Developers para bancos es un enfoque prometedor para fomentar la innovación y acelerar la transformación digital. Al establecer directrices claras, crear una cultura de aprendizaje, proporcionar las herramientas y los recursos adecuados, fomentar la colaboración entre los departamentos de IT y de negocio y medir el éxito, los bancos pueden maximizar los beneficios de este enfoque. Al capacitar a los empleados para que actúen como Citizen Developer, los bancos no solo pueden aumentar su eficiencia y agilidad, sino también crear una conexión más profunda entre la tecnología y el negocio.