Interaction Analytics: Intelligente Datenanalyse für Kunden-Touchpoints

Robotic Desktop Automation: Unterstützung durch attended automation ohne Eingriff in bestehende Systemlandschaften. RDA ermöglicht Effizienzsteigerung und Beschleunigung von Business-Prozessen.

Just add digital to desktop-processing__

Robotic Desktop Automation (RDA) automatisiert Prozesse auf dem Desktop eines Anwenders. Im Fokus dieser Automationsform steht die Zusammenarbeit zwischen Mitarbeiter und einem digitalen Roboter zur Unterstützung der individuellen Tasks des jeweiligen Mitarbeiters. So werden im Gegensatz zu RPA nicht ganze Prozesse automatisch abgewickelt, sondern durch den Einsatz von Software-Robotern Teilprozesse automatisiert (attended automation). So werden etwa im Service den Mitarbeitern durch den Einsatz von RDA nahezu in Echtzeit die notwendigen Informationen zur Verfügung gestellt, um richtige Entscheidungen zu treffen oder das Cross- und Upselling zu unterstützen. Robotic Desktop Automation greift dazu in Bruchteilen von Sekunden auf die jeweils relevanten Daten eines Unternehmens zu, analysiert diese und stellt auf Basis von definierten Business-Rules klare Handlungsempfehlungen bereit.

Zur Lösung

Vorteile von Robotic Desktop Automation__

Durch den Einsatz von Robotic Desktop Automation werden Mitarbeiter im Kundengespräch, aber auch bei anderen Geschäftsprozessen aktiv unterstützt. Die Beratungsqualität und Kundenzufriedenheit steigt und die Performance wird verbessert. Selbst komplexe Prozesse lassen sich mit RDA vereinfachen und automatisieren.

  • Systemübergreifende Bereitstellung und Bearbeitung von Informationen in einem Interface ohne aufwendige Schnittstellen
  • Zeitersparnis durch automatisierte Bereitstellung von Informationen nahezu in Echtzeit
  • Eliminierung von Datenerfassungsfehlern
  • Schnelle und zuverlässige Leistungserbringung und Bearbeitung von Anfragen und Servicefällen
  • Prozessbeschleunigung: Automatisierung, Informationsaufbereitung und Handlungsempfehlungen führen dazu, dass sich die AHT (Average-Handling-Time) signifikant reduziert
  • Nichtinvasive Frontend-Integration: Bei RDA ist keine Anpassung des Backends nötig. Die Software benutzt dieselben Frontend-Funktionen wie ein Mitarbeiter

Intuitives Prozessdesign mit Robotic Desktop Automation__

Im RDA-Designer haben User die Möglichkeit, einfach zu automatisierende Prozesse festzulegen und anzupassen. Hier kann ohne Programmierkenntnisse definiert werden, aus welchen Systemen Robotic Desktop Automation die nötigen Informationen ziehen soll, welche Aufgaben automatisiert werden und in welchem Kontext welche Handlungsempfehlungen abgegeben werden.

Attended Automation: Relevante Daten zur Verfügung stellen__

RDA nutzt vorhandene Daten in den jeweils definierten Applikationen, z.B. CRM-System, Office-Dokumenten, ERP-Systemen u.v.m. So können beispielsweise für definierte Prozesse aus unterschiedlichsten Systemen in nahezu Echtzeit alle relevanten Informationen in einer Ansicht zur Verfügung gestellt werden.

Robotic Desktop Automation: Schnelle Prozessautomatisierung RDA
VUI: Voice User Interface - akustische Wellen

Frontend-Integration mit Robotic Desktop Automation__

RDA nutzt wie ein menschlicher Mitarbeiter Frontend-Daten. Eine Änderung der bestehenden IT-Infrastruktur ist nicht nötig. RDA ist minimal-invasiv bei gleichzeitig maximaler Wirkung.

Mitarbeiter mit RDA unterstützen__

Robotic Desktop Automation unterstützt Mitarbeiter über den gesamten Prozess hinweg und stellt alle benötigten Informationen schnell und direkt zur Verfügung, z.B. in Form von Pop-ups mit Handlungsempfehlungen oder der Berechnung passender aktueller Angebote. Anschließend verkürzt RDA Prozessdurchlaufzeiten, indem es die Nachbereitung und Dokumentation vereinfacht oder komplett automatisiert abwickelt.

Weiterführende Artikel im Almato-Blog__

Interaction Analytics: Intelligente Datenanalyse für Kunden-Touchpoints
RPA vs. RDA - Der Unterschied zwischen attended und unattended Automation
Platform - Cloud-Lösungen: Zertifizierte Rechenzentren für schnelle Entwicklung
Was ist Robotic Process Automation?
Softwareentwicklung: Schnelle, agile Entwicklung für Performance, Qualität
Erfolgreiche RPA-PoC umsetzen
Digitale Assistenten ermöglichen Prozessvereinfachung, höhere Service-Qualität und Fehlerreduktion im B2C-Service für Innogy.
Projekt-Beispiel: RDA im Service bei innogy
Axel-Springer-Projektbeispiel
Almato ermöglicht Prozessautomatisierung bei Axel Springer mit Robotic Process Automation.
Projekt-Beispiel: RPA für Axel-Springer
Der Einsatz virtueller Roboter sorgt für Wettbewerbsvorteile durch Prozess-Automatisierung im Service. Verschiedenste Prozesse werden bei der Deutschen Telekom vollautomatisiert mit RPA abgewickelt.
Projekt-Beispiel: RPA für die Deutsche Telekom

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