Robotic Desktop Automation: Unterstützung durch Attended Automation ohne Eingriff in bestehende Systemlandschaften. RDA ermöglicht Effizienzsteigerung und Beschleunigung von Businessprozessen.

Robotic Desktop Automation (RDA) automatisiert Prozesse auf dem Desktop eines Anwenders. Im Fokus dieser Automationsform steht die Zusammenarbeit zwischen Mitarbeiter und einem digitalen Roboter zur Unterstützung der individuellen Tasks des jeweiligen Mitarbeiters. So werden im Gegensatz zu RPA nicht ganze Prozesse automatisch abgewickelt, sondern durch den Einsatz von Softwarerobotern Teilprozesse automatisiert (Attended Automation). So werden etwa im Service den Mitarbeitern durch den Einsatz von RDA nahezu in Echtzeit die notwendigen Informationen zur Verfügung gestellt, um richtige Entscheidungen zu treffen oder das Cross- und Upselling zu unterstützen. Robotic Desktop Automation greift dazu in Bruchteilen von Sekunden auf die jeweils relevanten Daten eines Unternehmens zu, analysiert diese und stellt auf Basis von definierten Businessrules klare Handlungsempfehlungen bereit.

Durch den Einsatz von Robotic Desktop Automation werden Mitarbeiter im Kundengespräch, aber auch bei anderen Geschäftsprozessen aktiv unterstützt. Die Beratungsqualität und Kundenzufriedenheit steigt und die Performance wird verbessert. Selbst komplexe Prozesse lassen sich mit RDA vereinfachen und automatisieren.

• Systemübergreifende Bereitstellung und Bearbeitung von Informationen in einem Interface ohne aufwendige Schnittstellen
• Zeitersparnis durch automatisierte Bereitstellung von Informationen nahezu in Echtzeit
• Eliminierung von Datenerfassungsfehlern
• Schnelle und zuverlässige Leistungserbringung und Bearbeitung von Anfragen und Servicefällen
• Prozessbeschleunigung: Automatisierung, Informationsaufbereitung und Handlungsempfehlungen führen dazu, dass sich die AHT (Average-Handling-Time) signifikant reduziert
• Nichtinvasive Frontend-Integration: Bei RDA ist keine Anpassung des Backends nötig. Die Software benutzt dieselben Frontend-Funktionen wie ein Mitarbeiter