Quality Monitoring gibt Feedback über die Beratungsqualität im Service Center. Die Lösung ermöglicht die Aufzeichnung von Interaktionen und sorgt so für bessere Qualität im Service.

Almato bietet im Bereich Quality Monitoring umfassende Lösungen zur Qualitätskontrolle und -verbesserung in Front- und Backoffice. Rechtskonforme selektive Aufzeichnung von Gesprächen, Bildschirminhalten, Chat und Mail-Interaktionen legen die Basis für kontinuierliche Steigerung der Qualität im Kundenkontakt. Module wie E-Learning, Sprachanalyse oder die Verknüpfung mit Robotic Desktop Automation (RDA) bieten erweiterte Möglichkeiten zur zielgerichteten Nutzung von Coachingpotentialen.

Die webbasierte Lösung für Evaluierung, Coaching und E-Learning ermöglicht eine deutliche Steigerung der Servicequalität. Gleichzeitig werden die Schulungskosten und die AHT (Average Handling Time) gesenkt. Im Zusammenspiel mit Robotic Desktop Automation (RDA) und Interaction Analytics erhalten Kunden erweiterte Steuerungs- und Analysefunktionen.

Mit der Quality Monitoring-Lösung von Almato haben Kunden die Möglichkeit, ihre Mitarbeiter in der Beratung und im Service optimal auf den Kundenkontakt vorzubereiten und die Qualität stets weiterzuentwickeln. Ausgewählte Gespräche werden über die Software aufgezeichnet und ein Coach stellt den Mitarbeitern anschließend das Training direkt am Arbeitsplatz zur Verfügung. So unterstützen unsere Kunden ihre Mitarbeiter konstant und individuell – auf die jeweiligen Stärken und Schwächen zugeschnitten.

Datenschutz

Almato stellt sicher, dass im Rahmen der Implementierung der Quality Monitoring-Lösung maßgeschneiderte datenschutz- und betriebsrechtskonforme Lösungen entwickelt werden. Wenn nötig setzen wir diese auch PCI- oder HIPAA-konform um.

Gesteigerte Servicequalität durch Integration von Robotic Desktop Automation

In Verbindung mit Robotic Desktop Automation können zudem aus Kundenkontakten zusätzliche Informationen für das Unternehmen gewonnen oder Inhalte aus bereits vorhandenen Quellen, wie z.B. einem CRM-System, einer Aufzeichnung hinzugefügt werden. RDA ermöglicht weiterführende Analysen und bietet den Agenten kontextspezifische Handlungsempfehlungen während des Gesprächsverlaufs. Dadurch steigern Sie den Mehrwert von Quality Monitoring im Unternehmen zusätzlich.

Individualisiertes und effizientes Coaching

Mit den Almato Quality Monitoring-Lösungen können Sie Ihren Mitarbeitern individualisiertes und effizientes Feedback anhand von echten Kontaktbeispielen geben. So können Sie Ihre Mitarbeiter umfassend unterstützen, ihre Stärken ausbauen und die Servicequalität steigern.

Moderne Sprachanalyse

Über unsere zusätzlichen Module können Sie ausgewählte Gespräche einer modernen Sprachanalyse unterziehen. Kunden haben die Möglichkeit, Gespräche auf Schlüsselwörter (Keyword-Spotting), bestimmte Sätze, Tonlagen und Emotionen hin zu analysieren und so gewonnene Erkenntnisse für sich nutzen.

Beratung und Schulung

Almato erarbeitet mit Ihren Kunden eine auf Ihre Bedürfnisse angepasste Lösung: Von kompletten Quality Monitoring Systemen bis hin zur Integration bereits bestehender Anwendungen. Wir bieten Installation, Softwarepflege und Wartung aus einer Hand.