Just add digital to IT__

24/7 IT-Betrieb und Service sind heute Standard – insbesondere für businesskritische Systeme wie etwa ERP-Systeme, Lager und Logistik-Anwendungen sowie Netzwerk oder Security-Services. Hohe SLAs hinsichtlich Erreichbarkeit und Verfügbarkeit sind notwendig, um globale Services aus einer zentralen IT-Organisation zu ermöglichen. Digitalisierung ist neben Outsourcing die nächste Evolutionsstufe zur Bereitstellung von High-Level IT-Services. So kann beispielsweise Automatisierung in der IT eingesetzt werden, um wesentliche Effizienzsteigerungen zu erzielen. Ein weiterer Aspekt kann der Einsatz von Künstlicher Intelligenz sein, um etwa Anomalien rechtzeitig zu erkennen und Security-Issues frühzeitig zu beheben.

Digital Enterprise für IT-Abteilungen__

Um neue Prozesse zu ermöglichen oder bestehende Prozesse durch Automatisierung und intelligente Interfaces zu digitalisieren, werden bei Almato softwarebasierte Lösungen entwickelt. Beim Mitarbeiter-Onboarding, Managen und Bearbeiten von Support-Tickets usw. kann Robotic Process Automation (RPA) bei der Bearbeitung von Standard Service Requests unterstützen. Sprach- und Datenverkehr können optimiert werden, wodurch ein gesteigerter Quality-of-Service erreicht wird. Im Hinblick auf den Datenschutz und Informationssicherheit kann ein KI-Service bestimmte Maßnahmen einleiten und managen: Risiken in der IT werden erkannt und damit kostspielige Ausfälle verhindert oder vermindert. Intrusion Detection Systeme erkennen gerichtete Angriffe und informieren die Administration, um den Angriff aktiv abwehren zu können.

Beispiele für künstliche Intelligenz, Robotic Process Automation (RPA) und Apps in der IT

  • Support-Tickets werden automatisch erfasst und kategorisiert
  • Erledigen von Standard Service Requests durch Robotic Process Automation (RPA)
  • KI-Services zur Erkennung von ungewöhnlichen Aktivitäten zur Unterstützung der Security
  • Automatisiertes Aufsetzen der Arbeitsplatz-Infrastruktur für neue Team-Mitglieder

Vorteile innovativer digitaler Lösungen in der IT

  • Höhere Security und Minderung der Risiken durch Einsatz von KI
  • 24-Stunden IT Service durch „virtuelle Mitarbeiter“
  • Effizienzsteigerung und Kostensenkung durch RPA
  • Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit durch Unterstützung von RDA im Service
Cloud-Lösungen: Skalierbare, zuverlässige Leistung
Almato Newsletter, Information: Digital Enterprise-Strategien erfolgreich umsetzen

Immer auf dem Laufenden zu neuen Projekt-Beispielen mit dem Almato Newsletter__