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Mit vollautomatisierten Prozessen mit RPA kann das Telekommunikationsunternehmen erhebliche Ressourceneinsparungen in Backoffice und Contact Center realisieren und zugleich die Service-Qualität steigern. Bereits direkt zum Projektstart implementiert Almato 100 Software-Roboter.

Mit RPA wickeln virtuelle Roboter Geschäftsprozesse selbsttätig ab:

  • Rücklastschriften
  • Vertragskündigungen
  • Vertragsänderungen

Der Einsatz der digitalen Roboter entlastet Mitarbeiter von monotoner Arbeit, so dass sie sich auf wertschöpfende Arbeit konzentrieren können. Die vollautomatisierte Bearbeitung ermöglicht eine höhere Effizienz im Vergleich zu manueller Arbeit, sorgt für Zeit- und Kostenersparnis sowie zufriedenere Kunden durch eine Steigerung der Service-Qualität.

Schon während des Pilotprojektes hat Almato bei der Deutschen Telekom mehrere Prozesse umgesetzt. Zum Projektstart bedienen die Roboter rund 15 Anwendungen (wie z.B. E-Mail, CRM und lokale Telekom-Anwendungen) und bearbeiten monatlich vollautomatisch über 150.000 Geschäftsvorfälle. Ein Dashboard verschafft einen transparenten Überblick über alle aktiven und inaktiven Roboter.

„RPA ließ sich nahtlos in unsere doch recht komplexe Systemwelt integrieren. Durch die Automatisierung einiger Schlüsselprozesse mit hohem Volumen konnten wir bereits nach kurzer Zeit erhebliche Kosten-und Zeiteinsparungen realisieren.“

Christoph Bill, Leiter Infrastruktur & Workflowmanagement, Deutsche Telekom

Das gesamte Projekt-Beispiel der Deutschen Telekom zum Download

Automatisierung von Prozessen mit RPA__

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