Robotic Process Automation für CHECK24__

Prozessautomatisierung und Integration in externe Legacy-Systeme ohne Schnittstellenprogrammierung dank individueller RPA-Lösung von Almato.

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  • 90 % weniger manueller Aufwand für signifikante Mitarbeiterentlastung
  • Keine Mitarbeitertrainings für automatisierte Prozesse notwendig
  • Fehlerfreie Prozessbearbeitung nach festgesetzten Regeln

Herausforderung__

CHECK24 ist Deutschlands größtes Vergleichsportal mit über 15 Millionen Kunden und einer großen Variation von Anbietern. Der Bereich Mietwagen ermöglicht Kunden dabei nicht nur die Buchung von Leihwagen, sondern übernimmt auch ihre Reklamationsanfragen. Das Unternehmen bietet dabei eine durchgängig herausragende User Experience vom ersten Kontaktpunkt bis zur finalen Klärung aller individuellen Anliegen.

Jährlich gehen dabei im Backoffice zahlreiche Fälle ein, welche intern automatisch abgearbeitet werden können. Allerdings bieten einige Partner von CHECK24 für ihre Systeme keine Möglichkeit zur Systemintegration über Schnittstellen an. Aufgrund dessen mussten Prozesse bisher manuell bearbeitet und eingehende Mietwagenanfragen konnten nur händisch in die relevanten Systeme übertragen werden. Diese Prozesse sind häufig monoton, zeitaufwendig und fehleranfällig.

Lösung__

Aufgrund der vorherigen erfolgreichen Zusammenarbeit mit CHECK24, entschied sich die CHECK24 Mietwagenservices GmbH für Almato. Als Spezialist für die Digitalisierung und
Automatisierung von Prozessen war Almato für die Entwicklung sowie Implementierung zuständig und unterstützt das Unternehmen auch nach Inbetriebnahme der Prozessautomatisierungen mit Support und Betrieb der Robotic Process Automation-Plattform.

Die Zusammenarbeit mit dem Team des größten Vergleichsportal Deutschlands ist überaus agil, innovativ und erfolgreich.

Matthias Küpper, Projektmanager, Almato AG

Die Lösung zur Prozessautomatisierung wird über das Frontend integriert und machte somit eine Schnittstellenprogrammierung zu den externen Legacy-Systemen überflüssig, die zudem auch von den Betreibern derselben gar nicht unterstützt werden würde.

Die Softwareroboter arbeiten, wie Mitarbeiter zuvor, sich ständig wiederholende Arbeitsschritte fehlerfrei nach festgesetzten
Regeln ab – kopieren Daten, füllen Formulare aus und kommunizieren mit externen Systemen. Dabei entlasten die Bots die
Mitarbeiter bei der Erledigung monotoner Tätigkeiten signifikant. Sie erreichen hierbei Automatisierungsquoten von rund 90 %.

Nur in Ausnahmefällen wird ein Arbeitsvorgang an einen Mit-
arbeiter weitergeleitet.

CHECK24: 90 % weniger manueller Aufwand dank RPA - Prozessablauf

Erfolg__

Die Lösung führte zu einer deutlichen Entlastung unserer Mitarbeiter im Backoffice.

Fabio Garzotto, Geschäftsführer, CHECK24 Mietwagenservices GmbH

Das Unternehmen hat durch die automatisierten Prozesse manuellen Aufwand um 90 % reduziert und sowohl eine signifikante Mitarbeiterentlastung als auch Aufwandseinsparungen realisiert. Dies zeigt sich insbesondere in Hochzeiten, da direkt nach der Urlaubssaison die meisten Mietwagen-Anfragen eingehen.

RPA reduziert zusätzlich die Fehlerquote und ist dabei nahezu unbegrenzt skalierbar. Unerwartete Lastspitzen werden nach dem Pay-per-Use-Prinzip abgewickelt. Gleichzeitig verringern sich die Durchlaufzeiten durch den Einsatz der virtuellen Bots signifikant.

CHECK24 arbeitet mit der Unterstützung unserer Experten an der Automatisierung eines weiteren Prozesses und plant bereits nächste Schritte in diesem RPA-Projekt.

Weiterführende Themen__

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Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung. Schreiben Sie uns auf sales@almato.com oder rufen Sie uns unter +49 711 62030-400 an.

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