Just add digital to every interaction__

In Unternehmen entstehen durch die Kundenkommunikation große Datenmengen, die wichtige Informationen über Kundenzufriedenheit und Interaktionsqualität enthalten. Unternehmen, die in der Lage sind, diese Daten strukturiert zu analysieren, erlan­gen ein besseres Marktverständnis und deutliche Wettbewerbsvorteile.

Interaction Analytics analysiert kanalübergreifend schriftliche und verbale Kundeninteraktionen. Hierzu können digitalisierte Daten und vorhandene Gesprächsaufzeichnungen in analysierbare Datensätze umgewandelt werden. Die Lösung durchsucht die so entstandene Datenbasis und liefert durch eine strukturierte Analyse wertvolle Erkenntnisse zu aktuellen Trends und Problemursachen in der Kundenkommunikation. Daraus können in Echtzeit konkrete Handlungsempfehlungen zur Optimierung der Kommunikation abgeleitet werden.

Vorteile durch den Einsatz von Interaction Analytics__

  • Analytics: Analyse aller Kundeninteraktionen und Verknüpfung mit weiteren Datenquellen möglich
  • Visualisierung: Die Software präsentiert Ihnen Auswertungen der Daten in einer intuitiv zu bedienenden und übersichtlichen grafischen Darstellung
  • Optimierungspotential: Identifizieren Sie Problemursachen, Best Practices und optimieren Sie kontinuierlich Prozesse und die Kommunikationsqualität
  • Business Insights: Gewinnen Sie durch die Analyse wertvolle Informa­tionen zu aktuellen Trends, Korrelationen und Problemursachen

Analyse über alle Kanäle hinweg

Interaction Analytics greift kanalübergreifend auf Kommunikations- und Interaktionsdaten zu und führt die Erkenntnisse aus den verschiedenen Kanälen zu einem einheitlichen Ergebnis zusammen.

Neuronal phonetischer Ansatz

Bei dieser Methode wird Sprache in phonetische Einheiten unterteilt. Mit diesen Einheiten, den sogenannten Phone­men, lässt sich jedes beliebige Wort abbilden. Der Vorteil liegt auf der Hand: auch Worte, die sich in keinem Wörter­buch finden, z.B. Umgangssprache oder Produktnamen, können von der Software verstanden und analysiert werden.

Digital Enterprise: Abstrakte Grafik für Digitalisierung
Mobile Backend as a Service: Einfache App-Integration

Wordcloud

Interaction Analytics visualisiert Trends. Dazu werden für beliebige Zeiträume Wordclouds erstellt, die anzei­gen welche Begriffe besonders häufig fallen. So können Sie wichtige Themen einfach auf den ersten Blick erken­nen.

Umfassende Analysen

Mit Interaction Analytics stellen Sie fest, was Kunden besonders bewegt. Analysieren Sie Korrelationen, Ursachen und Trends und leiten Sie konkrete operative Maßnahmen ab.

Compliance sicherstellen

Interaction Analytics überprüft die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Unternehmensrichtlinien in der Kunden­interaktion. Dies kann nachträglich oder sogar in Echtzeit während der laufenden Kommunikation mit dem Kunden erfolgen. So können beispielsweise die Mitarbeiter über kon­textsensitive Pop-ups Handlungsempfehlungen erhalten.

Target Coaching

Interaction Analytics identifiziert die Gespräche, die sich besonders für das Coaching eignen. Suchen Sie nach bestimmten Stichwor­ten und Situationen die Coachingpotentiale bieten. Die per­fekte Ergänzung zu Ihrem Quality Monitoring-System.

RPA Backendintegration: Flexible, nichtinvasive Integration

Interaction Analytics für eine optimale Kommunikation__

Mit Interaction Analytics können Unternehmen alle Interaktionen analysieren und aktuelle Trends, Problemursachen und Korrelationen erkennen. So wertet die Interaction Analytics-Lösung nicht nur einzelne Kommunikationskanäle aus, sondern alle zur Verfügung stehenden Informationen aus unterschiedlichsten Kanälen wie E-Mail, Telefon, Web, Chat und Social Media. Aufbauend auf diesen Informationen werden Rückschlüsse zur Optimierung von Unternehmensprozessen und für das Coaching von Mitarbeitern generiert. Durch den Einsatz von Interaction Analytics erhalten Kunden Transparenz darüber, welche Interaktionen zu einem positiven Kundenerlebnis geführt haben oder warum die Bearbeitungszeiten in bestimmten Bereichen des Service-Centers in den letzten Wochen gestiegen sind.

Weitere Informationen: Interaction Analytics__

Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung. Schreiben Sie uns auf info@almato.com oder rufen Sie uns unter +49 7121 14787-0 an.