Just add digital to high quality services__

Almato ofrece soluciones integrales de control de calidad para el control y mejora de la calidad en el front office y en el back office. La grabación selectiva de conversaciones, el contenido de la pantalla, el chat y las interacciones por correo que cumplen con las normas legales constituyen la base para un aumento continuo de la calidad del contacto con el cliente. Módulos como el e-learning, el análisis de idiomas o el enlace con Robotic Desktop Automation (RDA)ofrecen amplias posibilidades para el uso específico de los potenciales de coaching.

La solución basada en la web para la evaluación, el coaching y el e-learning permite un aumento significativo de la calidad del servicio. Al mismo tiempo, se reducen los costes de formación y el AHT (Average Handling Time). En combinación con Robotic Desktop Automation (RDA) e Interaction Analytics, los clientes reciben funciones de control y análisis ampliadas.

Ventajas gracias a la utilización del control de calidad__

  • Reconocer los potenciales de optimización: Al registrar las conversaciones, las debilidades pueden ser identificadas y eliminadas de una manera específica.
  • Desarrollo continuo: La implementación del software asegura que el coaching se lleve a cabo constantemente.
  • Retroalimentación y coaching individual: Mediante el uso de la solución de monitoreo de calidad, los empleados del servicio reciben retroalimentación concreta adaptada a sus necesidades y habilidades.
  • Mejora de la calidad: Mediante un seguimiento continuo y una formación específica, los empleados del servicio están óptimamente preparados para el contacto con el cliente.
  • Formación: La formación tiene lugar directamente en el lugar de trabajo del agente. De este modo, el agente puede aprovechar el coaching en el momento óptimo para él.
  • Fácil manejo: Se garantiza una rápida implementación y un corto periodo de formación.

“La red de servicio al cliente de Lufthansa InTouch tiene siete centros de servicio en todo el mundo. Nuestros 1.600 asesores de clientes ofrecen a los pasajeros de Lufthansa y de las aerolíneas asociadas un servicio excelente e individualizado. La garantía de calidad estandarizada juega un papel clave. Con la solución de control de calidad de Almato, podemos registrar los datos clave de las ubicaciones cruzadas y, de este modo, identificar el potencial de optimización a su debido tiempo. Al mismo tiempo, utilizamos las herramientas de Almato para el desarrollo de nuestros asesores de clientes”.

Bir­git Karl

Director de Productos y Procesos, Luft­han­sa In­Touch

“Trabajamos con Almato desde hace diez años y, con el apoyo de la supervisión de la calidad, podemos entrenar continuamente a nuestros empleados y analizar los potenciales de optimización. Almato ha demostrado ser un socio fiable que también es capaz de implementar nuevos e innovadores proyectos con nosotros. ¡Estamos muy satisfechos!”.

Otto Vogel

Director General, CommuniGate

“Las soluciones innovadoras de Almato y nuestros requisitos de una herramienta de monitorización podían armonizarse e integrarse perfectamente en nuestro complejo entorno de IT. El apoyo profesional en la preparación de las negociaciones del comité de empresa y la información de los empleados fue especialmente útil. La introducción de Click2Coach nos ayuda a cumplir con las altas exigencias de calidad, a analizar campos de acción y a optimizar procesos”.

Ingo Czer­won­ka

Director General, Ta­lanx

“El objetivo principal del servicio al cliente en Lands’ End es la satisfacción absoluta del cliente. Para ello utilizamos desde hace años la solución Almato Quality Monitoring. Esto nos permite ofrecer a nuestros empleados un apoyo constante y un entrenamiento individual para darles las herramientas que necesitan y proporcionarles el mejor servicio al cliente posible. Almato está a nuestro lado como un socio probado con tiempos de respuesta cortos”.

Tors­ten Mül­ler

Di­rec­tor de Operaciones, Lands‘ End

Cómo se implementa Quality Monitoring __

Con la solución de control de calidad de Almato, los clientes tienen la oportunidad de preparar óptimamente a su personal de consultoría y servicio para el contacto con el cliente y de mejorar continuamente la calidad. Las conversaciones seleccionadas se graban a través del software y un coach pone la formación a disposición de los empleados directamente en su lugar de trabajo. De esta manera, nuestros clientes apoyan a sus empleados de forma constante e individual, de acuerdo con sus puntos fuertes y débiles.

Alcance de los servicios Almato Quality Monitoring__

Protección de datos

Como parte de la implementación de la solución de control de calidad, Almato se asegura de que se desarrollen soluciones de protección de datos y de cumplimiento de la legislación empresarial a medida. Si es necesario, también los implementamos en conformidad con PCI o HIPAA.

Mayor calidad de servicio gracias a la integración de la automatización de escritorios robóticos

Junto con Robotic Desktop Automation, se puede obtener información adicional para la empresa a partir de los contactos con los clientes o se puede añadir contenido de fuentes existentes, como un sistema CRM, a una grabación. RDA permite un análisis más profundo y proporciona a las agentes recomendaciones de acción específicas para cada contexto durante la convocatoria. De este modo se aumenta adicionalmente el valor añadido del control de calidad en la empresa.

Coaching individualizado y eficiente

Con las soluciones de Almato Quality Monitoring, usted puede dar a sus empleados una retroalimentación individualizada y eficiente basada en ejemplos reales de contacto. Puede ofrecer a sus empleados un apoyo integral, aprovechar sus puntos fuertes y mejorar la calidad del servicio.

Análisis de lenguaje moderno

Con nuestros módulos adicionales puede someter las conversaciones seleccionadas a un análisis moderno del idioma. Los clientes tienen la oportunidad de analizar las conversaciones en busca de palabras clave (keywords spotting), ciertas frases, lanzamientos y emociones y así utilizar los conocimientos adquiridos para ellos mismos.

Consultoría y formación

Almato trabaja con sus clientes para desarrollar una solución adaptada a sus necesidades: desde sistemas completos de control de calidad hasta la integración de aplicaciones existentes. Ofrecemos instalación, mantenimiento de software y servicio de una sola fuente.

Contacte con los expertos de Almato__

Estamos a su disposición con mucho gusto. Por favor, escríbanos a salesbcn@almato.com o llaménos al +34 936 240 699.

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