Just add digital to every interaction__

En las empresas, la comunicación con los clientes genera grandes cantidades de datos que contienen información importante sobre la satisfacción del cliente y la calidad de la interacción. Las empresas que son capaces de analizar estos datos de forma estructurada obtienen una mejor comprensión del mercado y ventajas competitivas significativas.

Interaction Analytics analiza las interacciones escritas y verbales de los clientes a través de los canales. Para ello, los datos digitalizados y las grabaciones de llamadas existentes se pueden convertir en registros de datos analizables. La solución busca en la base de datos resultante y proporciona información valiosa sobre las tendencias actuales y las causas de los problemas en la comunicación con el cliente a través de un análisis estructurado. De esto se pueden derivar recomendaciones concretas de acción en tiempo real para optimizar la comunicación.

Ventajas de utilizar Interaction Analytics__

  • Análisis: Análisis de todas las interacciones con los clientes y posibilidad de vinculación con otras fuentes de datos.
  • Visualización: El software presenta evaluaciones de los datos en una representación gráfica intuitiva y clara.
  • Potencial de optimización: Identificar las causas de los problemas, las mejores prácticas y optimizar continuamente los procesos y la calidad de la comunicación.
  • Perspectiva de negocios: Obtener información valiosa sobre las tendencias actuales, las correlaciones y las causas de los problemas a través del análisis.

Análisis en todos los canales

Interaction Analytics accede a los datos de comunicación e interacción a través de todos los canales y combina los resultados de los distintos canales para producir un resultado uniforme.

Enfoque fonético neuronal

Este método divide el lenguaje en unidades fonéticas. Con estas unidades, los llamados fonemas, se puede representar cualquier palabra. La ventaja es obvia: incluso las palabras que no se encuentran en ningún diccionario, por ejemplo, lenguaje coloquial o nombres de productos, pueden ser entendidas y analizadas por el software.

Intelligence - KI: Datenanalyse einfach gemacht

Wordcloud

Interaction Analytics visualiza las tendencias. Para ello, las nubes de palabras se crean para períodos de tiempo arbitrarios, que indican qué términos caen con especial frecuencia. De este modo, podrá reconocer fácilmente temas importantes a primera vista.

Análisis exhaustivos

Con Interaction Analytics, puede averiguar qué es lo que hace funcionar a los clientes. Analizar correlaciones, causas y tendencias y derivar medidas operativas concretas.

Garantizar el cumplimento

Interaction Analytics comprueba el cumplimiento de la normativa legal y de las directrices corporativas en la interacción con el cliente. Esto se puede hacer posteriormente o incluso en tiempo real durante la comunicación continua con el cliente. Por ejemplo, los empleados pueden recibir recomendaciones de acción a través de ventanas emergentes sensibles al contexto.

Target Coaching

Interaction Analytics identifica las conversaciones que son particularmente adecuadas para el coaching. Busque palabras clave específicas y situaciones que ofrezcan potencial de coaching. El complemento perfecto para su sistema de control de calidad.

Interaction Analytics para una comunicación óptima__

Con Interaction Analytics, las empresas pueden analizar todas las interacciones e identificar tendencias actuales, causas de problemas y correlaciones. La solución Interaction Analytics no sólo evalúa los canales de comunicación individuales, sino también toda la información disponible de diversos canales como el correo electrónico, el teléfono, la web, el chat y los medios sociales. A partir de esta información, se generan conclusiones para la optimización de los procesos de negocio y para el coaching de los empleados. Mediante el uso de Interaction Analytics, los clientes ganan transparencia sobre qué interacciones han llevado a una experiencia positiva del cliente o por qué los tiempos de procesamiento en ciertas áreas del centro de servicio han aumentado en las últimas semanas.

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